Política de Reembolso

Os créditos são consumidos automaticamente de acordo com a duração do vídeo inserido (em minutos). Os segundos são arredondados para baixo. Créditos consumidos são considerados utilizados.

O AlphaCut é um serviço de conteúdo digital baseado em IA, com entrega imediata após o pagamento. Após o início da entrega do conteúdo, o direito de arrependimento pode ser limitado conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O reembolso só pode ser solicitado dentro de 14 dias da compra dos créditos, desde que nenhum crédito tenha sido utilizado.

Para assinaturas (pagamento recorrente), o cancelamento pode ser feito antes da próxima data de cobrança. O valor já cobrado do ciclo atual não é reembolsável.

Créditos adicionais comprados expiram 1 mês após a compra. Créditos expirados não são reembolsáveis.

Os créditos não podem ser trocados por dinheiro e não constituem meio de pagamento eletrônico pré-pago.

A solicitação de reembolso pode ser feita pelo atendimento ao cliente.

O reembolso é possível nas seguintes condições:

• Quando os créditos comprados não foram utilizados
• Quando o uso normal foi impossível devido a falhas no serviço
• Quando houve cobrança duplicada por erro no sistema de pagamento

O reembolso não é possível nos seguintes casos:

• Quando os créditos comprados foram utilizados
• Quando o prazo de solicitação de reembolso (14 dias) expirou
• Danos causados por negligência do usuário durante o uso do serviço
• Quando os vídeos gerados foram baixados

O procedimento de reembolso é o seguinte:

A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento.

Após o cancelamento, o serviço pode ser utilizado normalmente até a próxima data de cobrança.

O valor já cobrado da assinatura não é reembolsável.

O cancelamento da assinatura pode ser feito na página de Assinatura ou pelo atendimento ao cliente.

O reembolso é processado através do Paddle, pelo método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno via operadora (5-10 dias úteis)
• Cartão de débito: estorno via banco (5-10 dias úteis)
• Outros meios de pagamento: conforme política de reembolso do Paddle

A conclusão do reembolso será comunicada por e-mail.

O reembolso pode ser restrito nos seguintes casos:

• Quando o pagamento foi feito de forma fraudulenta
• Quando os termos de uso foram violados
• Quando informações falsas foram usadas na solicitação de reembolso

A aprovação do reembolso é determinada conforme a política da Empresa.

Para dúvidas sobre reembolso, entre em contato pelos seguintes meios: