Política de Reembolso
Política de Reembolso e Termos de Uso AlphaCut
1. Prazo para solicitação de reembolso
Os créditos são consumidos automaticamente de acordo com a duração do vídeo inserido (em minutos). Os segundos são arredondados para baixo. Créditos consumidos são considerados utilizados.
O AlphaCut é um serviço de conteúdo digital baseado em IA, com entrega imediata após o pagamento. Após o início da entrega do conteúdo, o direito de arrependimento pode ser limitado conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O reembolso só pode ser solicitado dentro de 7 dias da compra dos créditos, desde que nenhum crédito tenha sido utilizado.
Para assinaturas (pagamento recorrente), o cancelamento pode ser feito antes da próxima data de cobrança. O valor já cobrado do ciclo atual não é reembolsável.
Créditos adicionais comprados expiram 1 mês após a compra. Créditos expirados não são reembolsáveis.
Os créditos não podem ser trocados por dinheiro e não constituem meio de pagamento eletrônico pré-pago.
A solicitação de reembolso pode ser feita pelo atendimento ao cliente.
2. Condições para reembolso
O reembolso é possível nas seguintes condições:
- Quando os créditos comprados não foram utilizados
- Quando o uso normal foi impossível devido a falhas no serviço
- Quando houve cobrança duplicada por erro no sistema de pagamento
3. Condições em que o reembolso não é possível
O reembolso não é possível nos seguintes casos:
- Quando os créditos comprados foram utilizados
- Quando o prazo de solicitação de reembolso (7 dias) expirou
- Danos causados por negligência do usuário durante o uso do serviço
- Quando os vídeos gerados foram baixados
4. Procedimento de reembolso
O procedimento de reembolso é o seguinte:
Etapa 1: Contato com o atendimento ao cliente (teamweexe@gmail.com)
Etapa 2: Preenchimento da solicitação de reembolso e envio de documentação
Etapa 3: Análise do reembolso (3-5 dias úteis)
Etapa 4: Processamento do cancelamento do pagamento após aprovação
Etapa 5: Conclusão do reembolso (3-10 dias dependendo da operadora do cartão)
5. Cancelamento de assinatura
A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento.
Após o cancelamento, o serviço pode ser utilizado normalmente até a próxima data de cobrança.
O valor já cobrado da assinatura não é reembolsável.
O cancelamento da assinatura pode ser feito na página de Assinatura ou pelo atendimento ao cliente.
6. Método de processamento do reembolso
O reembolso é processado através do Paddle, pelo método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno via operadora (5-10 dias úteis)
- Cartão de débito: estorno via banco (5-10 dias úteis)
- Outros meios de pagamento: conforme política de reembolso do Paddle
A conclusão do reembolso será comunicada por e-mail.
7. Restrições de reembolso
O reembolso pode ser restrito nos seguintes casos:
- Quando o pagamento foi feito de forma fraudulenta
- Quando os termos de uso foram violados
- Quando informações falsas foram usadas na solicitação de reembolso
A aprovação do reembolso é determinada conforme a política da Empresa.
8. Atendimento ao cliente
Para dúvidas sobre reembolso, entre em contato pelos seguintes meios:
E-mail: teamweexe@gmail.com
Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09:00 - 18:00
Tempo de resposta: Até 24 horas em dias úteis
Folgas: Sábados, domingos e feriados
Data de vigência: 22 de julho de 2025
Esta política de reembolso pode ser alterada conforme a legislação aplicável.